Trocas e Devoluções
Direito de arrependimento, garantia e reembolso — passo a passo.
Esta política descreve como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas no site revestcar.shop, operado pela Revestcar Comércio de Acessórios Automotivos LTDA, CNPJ 56.304.694/0001-05. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Condições para o arrependimento:
- O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação.
- Deve retornar com todos os itens do kit, embalagem original e manual.
- O pedido de desistência precisa ser registrado dentro do prazo de 7 dias, mesmo que o envio de volta ocorra depois.
Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, se houver. O custo da postagem de retorno é da Revestcar.
2. Garantia contra defeito (30 dias)
Todo kit Revestcar tem 30 dias de garantia contra defeito de fabricação, contados do recebimento. Esse prazo é superior ao mínimo legal de 30 dias para produtos não duráveis e soma-se aos direitos previstos no artigo 26 do CDC.
A garantia cobre:
- Costura solta, aberta ou irregular.
- Descolamento ou craquelamento do revestimento em uso normal.
- Elástico, gancho ou tira de fixação com falha estrutural.
- Divergência entre o produto recebido e o anunciado (cor, quantidade de peças, modelo).
A garantia não cobre:
- Desgaste natural pelo uso ao longo do tempo.
- Rasgo por corte, animal, objeto perfurante ou acidente.
- Danos causados por limpeza inadequada, uso de solvente, álcool em alta concentração ou máquina de lavar.
- Alterações, customizações ou costuras feitas por terceiros.
- Insatisfação com o caimento em bancos de formato não convencional quando o atendimento não foi consultado previamente.
3. Produto avariado ou pedido errado
Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do que você comprou, registre a ocorrência em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos um novo kit sem custo ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.
Se a embalagem chegar visivelmente violada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega — isso agiliza muito a resolução.
4. Como solicitar
- 1Envie um e-mail para suporte@revestcar.com ou chame no WhatsApp (13) 98322-8374.
- 2Informe o número do pedido, o motivo e, se for defeito ou avaria, anexe fotos ou um vídeo curto.
- 3Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com o código de postagem reversa.
- 4Poste o produto na agência dos Correios usando o código enviado — sem custo para você.
- 5Ao receber e conferir o produto, processamos a troca ou o reembolso.
5. Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo após a conferência do produto |
|---|---|
| Pix | Até 10 dias úteis, na conta de origem ou chave informada |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado em até 10 dias úteis; o aparecimento na fatura depende do banco emissor e pode levar até 2 faturas |
A conferência do produto devolvido leva até 5 dias úteis a partir do recebimento no nosso centro de distribuição.
6. Troca por outra cor ou modelo
Dentro dos 7 dias de arrependimento, você pode trocar por outra cor disponível em vez de pedir o reembolso. Basta informar a preferência no momento da solicitação. Se houver diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida proporcionalmente.
7. Contato
Revestcar Comércio de Acessórios Automotivos LTDA
CNPJ: 56.304.694/0001-05
E-mail: suporte@revestcar.com
WhatsApp: (13) 98322-8374 — Seg. a Dom., 9h às 18h
Endereço para devolução: Rua José Pereira Guedes, 3-78 — Parque Júlio Nóbrega — Bauru/SP — CEP 17031-420
Se não conseguirmos resolver a sua solicitação, você pode registrar a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.